สวัสดีครับทุกคน! เคยเจอปัญหานี้ไหม? ลูกค้าทักมาแจ้งเรื่องด่วนผ่าน Google Forms แต่เราไม่ได้เข้าไปเช็กตลอดเวลา กว่าจะเห็นเรื่องก็ผ่านไปหลายชั่วโมงแล้ว...
วันนี้ผมจะพาทุกคนมาทำความรู้จักกับ Workspace Studio เครื่องมือที่จะช่วยสร้าง Workflow การทำงานให้เป็นอัตโนมัติ โดยมีพระเอกของงานคือฟีเจอร์ที่ชื่อว่า "Decide" (AI ช่วยตัดสินใจ) มาดูวิธีตั้งค่าให้ AI ช่วยคัดกรองว่าเคสไหน "ด่วน" แล้วให้แจ้งเตือนเราทันทีกันครับ!
🛠 สิ่งที่เราจะสร้างวันนี้
เมื่อลูกค้ากรอกฟอร์มเข้ามา > AI จะอ่านเนื้อหา > ตัดสินใจว่าเป็นเรื่องด่วนไหม > ถ้าด่วน ส่งข้อความเข้า Google Chat
📝 ขั้นตอนการทำ (Step-by-Step)
1. เตรียมต้นทาง
สร้าง Google Forms สำหรับรับเรื่องร้องเรียน/ข้อสงสัย โดยมีช่องให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดปัญหา
2. เริ่มต้นใน Workspace Studio
เข้าไปที่ Workspace Studio > กด สร้างใหม่ (Create New)
ตั้งชื่อโปรเจกต์ว่า: “แจ้งเตือนเคสด่วน”
3. ตั้งค่าการทำงาน (Workflow)
Trigger: เลือกเป็น Google Forms (เลือกฟอร์มที่เราสร้างไว้) เพื่อให้ Flow เริ่มทำงานทุกครั้งที่มีคนกดส่งคำตอบ
Add Step: เลือกหมวด AI Action > เลือกคำสั่ง Decide
ใส่ Prompt ให้ AI: > "เรื่องนี้เป็นเรื่องด่วนที่ต้องรีบจัดการภายใน 24 ชั่วโมงใช่หรือไม่?" + (เลือกดึงข้อมูลจาก Form response)
4. ตั้งเงื่อนไขการแจ้งเตือน
ใช้คำสั่ง Check if > เลือกเงื่อนไขจาก Step 2: Decision > เลือกเป็น is true
Add step (ถ้าเป็นจริง): เลือกส่งข้อความไปที่ Google Chat
พิมพ์ข้อความแจ้งเตือน: > 🚨 มีเคสด่วนเข้ามาครับ! > รายละเอียด: [Form response]
ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่: [Link to forms response]
🧪 ทดสอบระบบ (Test Run)
ลองมาดูตัวอย่างการใช้งานจริงกันครับ สมมติลูกค้ากรอกข้อมูลเข้ามาว่า:
"โอนเงินไปแล้วแต่ระบบตัดผิดพลาด ยอดเงินหายครับ รีบเช็กให้หน่อย"
เมื่อเรากด Test run ตัว AI Action: Decide จะวิเคราะห์ข้อความนี้ทันที และเนื่องจากเกี่ยวข้องกับ "เงินหาย" AI จะมองว่าเป็นเรื่องด่วน (True) และส่งข้อความเด้งเข้า Google Chat ของทีมเราในเสี้ยววินาที!
💡 สรุป
เมื่อทุกอย่างทำงานถูกต้องแล้ว อย่าลืมกด Turn on เพื่อเริ่มใช้งานจริงนะครับ เพียงเท่านี้เราก็จะไม่พลาดทุกเรื่องสำคัญของลูกค้า และตอบกลับได้ทันท่วงทีโดยไม่ต้องนั่งเฝ้าหน้าจออีกต่อไป
Pro Tip: คุณสามารถใช้ Prompt บอก AI ให้สร้าง Flow นี้ได้เลยว่า: "สร้าง Flow โดยเริ่มต้นเมื่อมีการตอบกลับ Google Form จากนั้นใช้ AI ช่วย Decide ว่าข้อความเป็นเรื่องด่วนที่ต้องจัดการภายใน 24 ชั่วโมงหรือไม่ ถ้าเป็นเรื่องจริง (True) ให้ส่งข้อความแจ้งเตือนไปที่ Google Chat"
